Política de Reembolso
Atualizado em: 01/12/2025
A presente Política de Reembolso descreve as regras aplicáveis às consultas particulares, bem como as orientações de reembolso para pacientes atendidos pelas regionais Unimed Campinas e Unimed Nacional, nos atendimentos do Dr. Mario Cillo.
Sumário
Introdução
Esta Política tem como objetivo garantir clareza e transparência sobre os prazos, critérios e condições para reembolsos relacionados às consultas realizadas no consultório do Dr. Mario Cillo, tanto em atendimentos particulares quanto para orientações de reembolso via Unimed.
Consultas particulares
As consultas particulares podem ter seus valores atualizados periodicamente. Por esse motivo, esta Política não especifica valores fixos — o reembolso sempre será calculado com base no valor pago no momento da transação.
Regras de cancelamento e reembolso
- Cancelamento com até 24h de antecedência: reembolso integral.
- Cancelamento com menos de 24h: pode não haver reembolso.
- No-show (ausência sem aviso): não há reembolso.
- Reagendamento com até 24h: permitido sem custo adicional, dependendo da disponibilidade.
- Casos excepcionais: situações emergenciais podem ser avaliadas individualmente.
Reembolsos via Mercado Pago
Os pagamentos realizados por cartão de crédito, Pix ou saldo, quando processados via Mercado Pago, seguem os prazos e regras da própria plataforma.
Prazos estimados
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente; a operadora pode levar até 1–2 faturas para refletir o crédito.
- Pix via Mercado Pago: reembolso em até 3 dias úteis após processamento.
- Saldo Mercado Pago: crédito geralmente imediato após conclusão do estorno.
Para mais detalhes, consulte: Mercado Pago
Política de reembolso para pacientes Unimed
O consultório atende pacientes das regionais:
- Unimed Campinas
- Unimed Nacional
Quando a consulta é feita via convênio
Quando o atendimento é realizado diretamente pela rede credenciada, não há cobrança ao paciente e não há reembolso por parte do consultório.
Reembolso por Livre Escolha / Consulta Particular
Se o paciente optar por consulta particular e possuir direito a reembolso pelo plano:
- O pedido deve ser feito diretamente à Unimed regional.
- O consultório fornece recibos e documentos necessários.
- Percentuais, limites e prazos variam conforme o contrato do paciente.
- O consultório não interfere na aprovação ou reprovação do reembolso.
Como solicitar reembolso
Para solicitar reembolso de consulta particular ou documentos, utilize os canais de contato disponibilizados neste site.
Informações necessárias
- Nome completo
- Data da consulta
- Método de pagamento utilizado
- Motivo da solicitação
- Dados bancários (se o reembolso for via transferência)
Links da Unimed
Atualizações desta política
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. A versão revisada substitui automaticamente versões anteriores.